Начали продвижение медицинской клиники в социальных сетях и столкнулись с трудностями, неэффективностью рекламы и незаинтересованностью пользователей? Как работать с репутацией и правильно выстраивать стратегию продвижения медицинских клиник в соцсетях в 2021 году рассказал Сергей Волков, руководитель проектов SMM&ORM «Ашманов и партнеры» в рамках конференции «eTarget.Медицина».
О чем статья?
- Как определить соцсеть присутствия?
- Зачем клиникам продвигаться в Tik-Tok?
- Как определить цель продвижения?
- Особенности платного продвижения.
Кому полезна эта статья?
- Владельцев частных клиник.
- SMM-специалистов и маркетологов.
- Специалистов по SEO-продвижению.
Продвижение и реклама медицинских клиник и услуг в социальных сетях осложнены, с одной стороны, строгой модерацией постов, с другой — высокой конкурентностью. Для успешного продвижения важно правильно выбрать социальные сети, определить цель продвижения и выяснить требования соцсетей к публикуемому контенту — подробнее обо всех аспектах читайте в нашей статье.
Как определить соцсеть присутствия?
Социальных сетей огромное количество, в каждой — разная аудитория, политика, формат общения. В каких соцсетях стоит присутствовать медицинской клинике?
- В той, где есть ваша целевая аудитория. В первую очередь нужно определить, кто ваша целевая аудитория — ее возраст, доход, географическое и социальное положение. Для выяснения, в какой же соцсети находится именно ваша аудитория, можно просмотреть рекламные кабинеты всех соцсетей, проанализировать сообщества конкурентов и профили клиентов.
- В той, которая отвечает вашим целям. Продвижение услуг, работа с репутацией, выход на рынок новой клиники — цель присутствия определяет социальную сеть.
- В той, на которую у вас есть бюджет. Проанализируйте, сколько средств и времени нужно для продвижения в той или иной социальной сети и выберите ту, на которую у вас хватает бюджета.
- В той, где уже присутствуют ваши успешные конкуренты. Если конкуренты успешно продвигаются в конкретной социальной сети, значит, там есть нужная целевая аудитория и потенциал для продвижения.
Зачем клиникам Tik-Tok?
Есть мнение, что Tik-Tok — социальная сеть для школьников, и бизнесу там не место. Это не так. По данным исследования Mediascope, ежемесячно аудитория Tik-Tok в России составляет 36,6 млн человек. При этом средний возраст аудитории — 35-44 года, а 66% аудитории имеет средний и выше доход. Как правило, в эту группу и входит целевая аудитория медицинских центров.
Преимущества продвижения в Tik-Tok:
- низкоконкурентная среда — на данный момент, относительно остальных социальных сетей, в Тик-Токе присутствует меньше всего аккаунтов медицинских центров;
- новая аудитория — за счет малого количества конкурентов внимание аудитории еще не перенасыщено медицинской тематикой;
- относительно легко набираются органические просмотры и реакции — за счет нового и свежего контента, лояльности аудитории;
- можно развивать как бренд медицинской клиники, так и личные бренды врачей — главное, чтобы контент заинтересовал аудиторию.
Какой контент понравится аудитории Tik-Tok:
- лайфхаки — интересные и полезные советы для пациентов, основанные на опыте врачей;
- экспертные видео с важными медицинскими вопросами — в качестве образовательного контента;
- развлекательные короткие видео под музыку — заинтересуют пользователей, которые хотят отвлечься с пользой;
- медицинский юмор.
МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА
Сергей Волков, руководитель проектов SMM&ORM «Ашманов и партнеры»:
«На скриншоте представлена часть медицинских клиник, которые уже присутствуют в Tik-Tok. Пока что их не так много, но они уже забирают внимание вашей аудитории. Если есть бюджет на продвижение в Tik-Tok — смело идите в Tik-Tok».
Как определить цели продвижения в социальных сетях?
Продвижение медицинских клиник может проводиться в нескольких целях:
- повышение узнаваемости бренда — рекламные кампании, нацеленные на увеличение охвата;
- увеличение количества подписчиков — рекламные кампании по наращиванию аудитории;
- повышение активности — рекламные кампании, нацеленные на вовлеченность;
- лидогенерация и продажи — увеличение потока пациентов и бюджета клиники.
МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА
Сергей Волков, руководитель проектов SMM&ORM «Ашманов и партнеры»:
«Достижение каждой цели требует бюджета и времени, поэтому важно определить, что нужно клинике именно сейчас. Привлечение подписчиков нужно, если в бизнесе все хорошо, поток пациентов стабилен, а продажи высоки. Если же пациентов нет совсем, а клиника работает в убыток, лучше заняться лидогенерацией и повышением продаж. Если клиника работает стабильно, но есть, куда расти — вкладывайтесь в контент, делайте промо-охватные кампании для повышения узнаваемости и продвижения клиники».
Контент в соцсетях: что можно и нельзя публиковать?
Какой контент понравится аудитории:
- экспертный — прямые эфиры и экспертные ролики с врачами;
- имиджевый — посты о наградах, достижениях, открытии нового филиала;
- продуктовый — способы лечения, услуги клиники;
- развлекательный — конкурсы, акции, подарки;
- UGC — истории пациентов, отзывы о врачах, истории посещения клиники и благодарности.
Какой контент размещать не стоит:
- изображения с любительским дизайном — лучше нанять специалиста или обойтись без дизайна;
- шок-контент — видео операций, кровь, ушивание ран и другой контент, который может вызвать шок у аудитории, кроме того, Фейсбук и Инстаграм могут занизить качество вашего аккаунта и заблокировать рекламный кабинет за подобные посты;
- нерелевантный контент — изображения, не относящиеся к вашей сфере или клинике, не коррелирующие с текстом поста;
- изображения низкого качества — даже если вы делаете контент самостоятельно, лучше позаботиться о высоком разрешении изображений;
- изображения «до/после» — Фейсбук и Инстаграм негативно относятся к подобным фото и могут заблокировать ваш рекламный кабинет.
О вас не говорят в сети?Отсутствие отзывов смущает пользователей и негативно влияет на принятие решения о покупке. Мы простимулируем ваших потенциальных клиентов помочь вашему бизнесу развиваться: возьмем на себя репутационный анализ, составим стратегию ORM, проведем PR-активности и повысим узнаваемость — оставьте заявку!Оставить заявку
Особенности платного продвижения
Трудности с платным продвижением в большей степени возникают при рекламе в Фейсбуке и Инстаграме, поскольку они более пристально следят за рекламой в сфере здоровья.
Что нельзя рекламировать в Фейсбуке и Инстаграме:
- сексуально-провокационный контент — даже если вы рекламируете услугу по увеличению груди, не стоит размещать на фото оголенные части тела;
- лекарства и препараты, отпускаемые по рецепту;
- увеличенные части тела — за изображение частей тела крупным планом (не обязательно интимного характера) можно получить блокировку рекламного кабинета;
- потеря веса — изображения с весами и мерными лентами лучше заменить на фото правильного питания, спорта и здорового образа жизни;
- идеи о нежелательности вакцинации — новое правило запрещает пропагандировать неприятие вакцинации от коронавируса, а вот новости и законы без оценочных суждений публиковать можно;
- коммерческое использование новостей о Covid-19 — продажа лекарств от коронавируса, масок, тестов запрещена, например, если Фейсбук сочтет, что вы используете сложную эпидемиологическую ситуацию в коммерческих целях, ваш рекламный кабинет заблокируют.
Выводы
- прежде чем начать продвижение в социальных сетях, определите, в каких именно соцсетях вам необходимо присутствовать — это соцсети, в которых есть ваша аудитория и ваши успешные конкуренты, они отвечают вашим целям и вы готовы выделять на них бюджет;
- в Тик-Токе есть место бизнесу и потенциал для продвижения медицинских клиник, ваша целевая аудитория уже находится там;
- выбирайте цель продвижения в зависимости от бюджета и потребностей клиники в данный момент;
- публикуйте качественный и полезный контент с мнением экспертов, важными медицинскими вопросами, отзывами и услугами, не размещайте шоковый и нерелевантный контент, изображения низкого качества и фото «до/после»;
- не используйте в рекламных постах оголенные части тела, изображения, связанные с потерей веса, идеи о неприятии вакцинации, рецептурные препараты и услуги, связанные с Covid-19.
