Практика интернет-маркетинга: выпуск 491

Большинство пользователей используют мобильные устройства Samsung (10,02% от всех посетителей сайта) и Apple (9,29%). При этом для планшетов поведенческие характеристики примерно одинаковы для всех марок, а для смартфонов — хуже для устройств марки Apple.

Обнаружив высокий показатель отказов на устройствах Apple, мы провели экспресс-анализ адаптивности сайта, используя смартфон Apple iPhone 6s plus. В анализе мы также учли то, что по данным «Вебвизора» Яндекс.Метрики посетители со смартфонами просматривают сайт в портретной ориентации (используют устройство вертикально).

Проблемы со скоростью загрузки

Мы проверили скорость загрузки сайта «ВКБ-Новостройки» на мобильных устройствах на примере главной страницы с помощью сервиса Google PageSpeed Insights. Он показал низкую скорость загрузки.

Рекомендации

Провести на сайте все необходимые работы по оптимизации скорости загрузки до рекомендуемого показателя от 80 и выше. Рекомендации сервиса Google PageSpeed Insights: удалить код JavaScript и CSS, блокирующий отображение верхней части страницы, сократить JavaScript, CSS, HTML, оптимизировать размер изображений, использовать кеш браузера (указывать в заголовках HTTP дату или срок действия статических ресурсов).

Анализ отображения сайта на смартфонах

По словам представителя объединения застройщиков «ВКБ-Новостройки», идеальный сценарий поведения посетителей сайта выглядит так: пользователь подбирает недвижимость по необходимым ему характеристикам и обращается в компанию с помощью любого из каналов коммуникации (например, отправляет заявку на консультацию менеджера или звонит по телефону). Основная масса целевой аудитории компании — это физические лица, потенциальные покупатели квартир.

Быстрая ссылка «наверх»

Некоторые страницы сайта занимают несколько экранов, поэтому пользователь будет прокручивать их пальцами вниз. При этом чтобы вернуться в начало страницы, ему придется прокручивать ее обратно.

Рекомендации

Рекомендуем реализовать быструю ссылку «наверх», которая будет отображаться поверх всех страниц сайта по мере передвижения по экрану вниз. Тап (нажатие) по этой ссылке будет в одно касание возвращать пользователей в начало страницы. Альтернативный вариант: ссылку «наверх» можно отображать только внизу страницы.

Отображение контента

1. При отображении текстовой информации на сайте часто используется выравнивание текста по центру. Кроме того, часто используются только заглавные (прописные) буквы. Эти моменты значительно затрудняют прочтение и восприятие информации.
2. Ссылка-ярлык сервиса заказа обратного звонка двигается вместе с прокруткой страницы и загораживает часть информации. На страницах, где необходимо использовать фильтры или другие интерактивные возможности, пользователь может случайно попасть пальцем на ссылку и открыть форму для заказа обратного звонка.

Рекомендации

Выравнивать текст по левому краю и не злоупотреблять заглавными буквами при отображении текстовой информации. Достаточно закрепить использование прописных букв, например, только за заголовками разделов.

Закрепить ссылку на форму обратного звонка внизу экрана, там, где она не будет мешать взаимодействию с сайтом.

Поиск квартиры по конкретным параметрам

Чтобы оценить удобство и функциональность сайта на смартфоне, попытаемся подобрать квартиру по определенным характеристикам. Рассмотрим ситуацию, когда потенциальный покупатель ищет двух-трехкомнатную квартиру в Краснодаре, не дороже 6 млн. рублей, не в ипотеку. Дом должен быть уже сдан в эксплуатацию. Общая площадь квартиры должна составлять не менее 60 квадратных метров. Этаж не так важен. Санузел — строго раздельный, окна выходят во двор. Остановки общественного транспорта в пешей доступности (5 минут пешком), развитая инфраструктура (супермаркеты, мед. учреждения и пр.). Желательно наличие неподалеку «зеленой зоны» — парка или лесопарка.

Получить доступ к списку с предложениями квартир можно двумя путями — сразу перейти по ссылке «Краснодар» или воспользоваться фильтром подбора объектов на главной странице. Мы рассмотрим оба варианта.

Фильтр подбора объектов на главной странице

Попробовав найти квартиру, соотвующую выбранному сценарию, мы обнаружили ряд проблем.

1. Нет возможности выбрать одновременно несколько вариантов в поле «количество комнат».
2. Неочевидно, каким образом допустимо вводить данные в поле «площадь»: конкретное число, обозначающее желаемую площадь, или значения в текстовом формате, например, «от 60» или «60-200». Также неясно, нужно ли указывать единицу измерения — «кв.м.» или «м2».
3. В поле «дата ввода в эксплуатацию» требуется вводить слишком конкретные данные. Между тем, покупателю достаточно информации, что дом уже сдан. Чтобы отсеять варианты в еще строящихся домах, пользователь вынужден придумать, как ему задать значения, чтобы на странице с результатами поиска отображались квартиры только в сданных в эксплуатацию домах.
4. Также неочевидно, в каком формате вводить данные в поле «этаж», например, строго «1», «1-5», «до 10» и т.п.
5. После выбора всех параметров в расширенном фильтре нужно нажать на кнопку «найти квартиру», которая отображается выше, под «кратким» поиском. Под «полным» поиском расположена достаточно яркая кнопка заявки на быструю консультацию, поэтому некоторые пользователи могут нажать на нее по ошибке (перепутать с кнопкой действия для фильтра подбора объектов).